1. Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử Ducanhpc.com do Cửa hàng máy tính DUCANHPC vận hành, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm các sản phẩm máy tính để bàn, linh kiện và phụ kiện máy tính để bàn. Đối tượng phục vụ là tất cả Quý khách hàng có nhu cầu mua hàng online (trực tuyến) và nhận hàng hóa tại nhà.
Sản phẩm được kinh doanh tại Ducanhpc.com đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động mua bán tại Ducanhpc.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
2. Định nghĩa chung
Người bán là Cửa hàng máy tính DUCANHPC.
Quý Khách Hàng là cá nhân/tổ chức có nhu cầu mua hàng hóa của DUCANHPC để sử dụng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng.
Nội dung bản Điều kiện giao dịch chung này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Quý Khách Hàng khi tham gia mua hàng tại Website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Điều kiện giao dịch chung.
3. Quy trình giao dịch
Bước 1:Tìm hàng hóa cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết hàng hóa đó. Nếu Quý Khách Hàng đồng ý muốn đặt hàng, Quý Khách Hàng bấm “Đặt hàng”.
Bước 3:Quý Khách Hàng điền đầy đủ thông tin mua hàng. Quý Khách Hàng có thể thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán online theo chính sách thanh toán nêu tại Chính sách thanh toán của DUCANHPC
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của Quý Khách Hàng, DUCANHPC sẽ liên lạc với Quý Khách Hàng qua thông tin số điện thoại Quý Khách Hàng cung cấp bằng số hotline 0353 188 199 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Ducanhpc.com giao hàng trực tiếp tại địa điểm khách hàng chỉ định hoặc sử dụng các phương thức giao hàng qua các kênh vận chuyển khác như: Đơn vị giao hàng công nghệ, Chuyển phát nhanh, xe khách, xe hàng. Ngoài ra, Khách hàng có thể đến trực tiếp Cửa hàng Máy tính DUCANHPC để nhận hàng.
4. Chính sách giao hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, trong vòng 2 giờ làm việc, DUCANHPC sẽ liên lạc lại để xác nhận và kiểm tra thông tin đặt hàng
- Giao hàng nội thành bộ PC: Với các đơn hàng là bộ máy tính để bàn (bộ PC), DUCANHPC miễn phí giao hàng và lắp đặt cho các địa điểm giao hàng do khách hàng chỉ định với bán kính 20km.
- Giao hàng nội thành linh kiện: Với các đơn hàng là linh kiện máy tính, DUCANHPC miễn phí giao hàng và lắp đặt cho các địa điểm giao hàng do khách hàng chỉ định với bán kính 4km. Nếu địa điểm giao hàng không nằm trong phạm vi được giao hàng miễn phí, DUCANHPC sẽ sử dụng dịch vụ ship ngoài của các đơn vị giao hàng bằng xe máy. Phí giao hàng sẽ được thỏa thuận và thông báo trước tới Khách hàng.
- Giao hàng ngoại thành, ngoại tỉnh: Với các đơn hàng là ngoại thành Hà nội, hoặc ngoại tỉnh, DUCANHPC sẽ gọi điện để thỏa thuận với khách hàng phương thức giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng. Với các đơn hàng ngoại thành, ngoại tỉnh, DUCANHPC sử dụng các phương thức giao hàng sau:
- Chuyển phát nhanh – Hình thức thanh toán COD: DUCANHPC sẽ gửi hàng qua các kênh đơn vị giao hàng chuyển phát nhanh. Khách hàng nhận hàng, kiểm tra hàng và thanh toán trực tiếp tiền hàng và phí vận chuyển cho đại diện giao hàng của kênh giao hàng .
- Vận chuyển hàng qua xe khách, xe hàng: DUCANHPC sẽ gửi hàng thông qua xe khách hoặc xe hàng do phía khách hàng chỉ định. Khách hàng lựa chọn hình thức thu tiền phù hợp: chuyển tiền – chuyển hàng hoặc nhận hàng – thanh toán. Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển cho
5. Quy trình huỷ/chỉnh sửa đơn hàng trước khi giao hàng
Khi có nhu cầu huỷ toàn bộ đơn hàng, Quý Khách Hàng có thể:
a. Vào Website, Phần lịch sử đơn hàng để trực tiếp hủy đơn hàng.
b. Liên hệ ngay với DUCANHPC qua hotline 0353188199 (Thời gian làm việc từ 8h00 – 22h) để xác nhận huỷ đơn hàng.
6. Chính sách kiểm hàng, đồng kiểm
DUCANHPC cho phép Khách Hàng đồng kiểm hàng hóa tại thời điểm nhận hàng. Trường hợp Hàng hóa có vấn đề hoặc không bảo đảm về chất lượng như đã thông báo thì DUCANHPC sẽ chịu trách nhiệm đổi lại hàng hóa khác (miễn phí vận chuyển) hoặc hoàn trả lại tiền tùy theo yêu cầu của Khách hàng.
7. Chính sách đổi trả hàng hóa
DUCANHPC cam kết sản phẩm đến tay Khách Hàng đều là sản phẩm chất lượng, chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng và đúng như thông tin đã đăng tải trên Website. Nếu nhận hàng không chất lượng, Khách Hàng sẽ được thực hiện: Trả hàng – Hoàn tiền hoặc Đổi hàng
7.1 Trả hàng – Hoàn tiền
Trả hàng là việc DUCANHPC nhận lại hàng hóa đã bán cho khách hàng và thanh toán tiền hàng cho Khách hàng.
Hoàn tiền Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền sau khi thực hiện xong thủ tục nhập lại sản phẩm. DUCANHPC sẽ hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện Trả hàng – Hoàn tiền. Chúng tôi chỉ hoàn lại số tiền Quý khách thanh toán cho sản phẩm đã mua, các chi phí khác phát sinh như chi phí giao hàng, chi phí thanh toán qua thẻ tín dụng, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật,… sẽ không được hoàn.
7.2 Đổi hàng
Đổi hàng là việc DUCANHPC đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng. Giá trị chênh lệch của sản phẩm đổi trả sẽ được hai bên thỏa thuận và thống nhất trong quá trình giao dịch theo giá sản phẩm lúc khách hàng mua hàng và giá sản phẩm tại thời điểm đổi trả hàng.
7.3 Quy trình đổi – trả hàng
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ với DUCANHPC qua hotline 0353 188 199 để thông báo với chúng tôi về việc đổi – trả hàng hóa. Nếu hàng hóa đáp ứng điều kiện đổi trả hàng, Quý khách mang trực tiếp sản phẩm đến Cửa hàng DUCANHPC hoặc gửi lại sản phẩm cho chúng tôi qua các hình thức khác (Chuyển phát nhanh, Gửi xe hàng). Sau khi nhận được sản phẩm, DUCANHPC sẽ kiểm tra lại sản phẩm để xác minh các lý do đổi trả hàng khách hàng đưa ra. Nếu sản phẩm nằm trong điều kiện đổi trả hàng, DUCANHPC sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác tương đương cho khách hàng.
7.4 Điều kiện đổi – trả hàng
Khi mua sản phẩm tại DUCANHPC, bạn hoàn toàn có thể đổi trả thoải mái trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc không đem đến cho bạn những trải nghiệm như bạn mong muốn.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian đổi trả (3 ngày kể từ ngày mua)
- Sản phẩm đảm bảo còn nguyên vẹn 100%, không bị biến dạng, hư hại do tác động bên ngoài, còn nguyên thùng,… và không bị thay thế các linh kiện không phải do công ty cung cấp.
- Máy tính bị lỗi, những lỗi này được xác định là do nhà sản xuất
- Giao hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt mua
9. Chính sách bảo hành
9.1 Chính sách bảo hành với sản phẩm máy tính mới, linh kiện máy tính mới:
- 07 Ngày đổi mới: Các sản phẩm máy tính mới, linh kiện máy tính mới sẽ được đổi sang các sản phẩm mới 100% trong 07 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) nếu sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất.
- Gửi bảo hành tại Hãng: Sau 07 ngày (tính từ thời điểm mua hàng) ,các sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất sẽ được DUCANHPC gửi đến Hãng sản xuất hoặc Nhà phân phối để bảo hành. Tình trạng bảo hành của sản phẩm lúc này sẽ được quyết định dựa trên chính sách bảo hành của Hãng và Nhà phân phối đề xuất.
9.2 Chính sách bảo hành với sản phẩm máy tính cũ, linh kiện máy tính cũ:
- Trả hàng trong vòng 3 ngày: Đối với các sản phẩm máy tính cũ, linh kiện máy tính cũ, Quý khách được hoàn trả hàng trong vòng 03 ngày nếu Quý khách không hài lòng về chất lượng sản phẩm hoặc phát hiện các lỗi của sản phẩm mà DUCANHPC chưa thông báo với khách hàng.
- Bảo hành 1 đổi 1: Đối với các sản phẩm máy tính cũ, linh kiện máy tính cũ, DUCANHPC áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi trong suốt thời gian bảo hành. Nếu sản phẩm bị lỗi, DUCANHPC sẽ đổi sản phẩm khác ngay lập tức cho Quý khách. Nếu sản phẩm đã hết hàng, DUCANHPC sẽ đổi sang sản phẩm tương đương theo sự thỏa thuận và thống nhất của hai bên.
10. Hiệu lực và sửa đổi
- Các Chính sách được đăng tải có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.
- DUCANHPC có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản nếu cần thiết; mọi sửa đổi sẽ được thông báo công khai trên website.
- Việc khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ bất cứ khi nào thể hiện sự đồng ý của khách hàng với toàn bộ điều khoản quy định được đề cập tại Trang này.
Mọi thông tin cần giải đáp xin liên hệ
* Cửa hàng máy tính DUCANHPC
* Hotline 0353 188 199
* Địa chỉ Số 40 Ngõ 162 Khương Trung – Phường Khương Đình – Thành phố Hà Nội