1. CAM KẾT BẢO HÀNH TẠI DUCANHPC
DUCANHPC là địa chỉ uy tín cung cấp các sản phẩm PC, case máy tính CHÍNH HÃNG tại Hà Nội với giá thành rất cạnh tranh. Độ êm của máy, cùng với độ bền và sự ổn định của mỗi cấu hình máy bán ra là minh chứng rõ ràng nhất cho uy tín và sự tin cậy của DucanhPC.
Tất cả các linh kiện sử dụng trong các sản phẩm PC, máy tính bàn của DUCANHPC đều được kiểm tra và test rất kỹ. Vì vậy các dàn máy được bán ra bởi DucanhPC gần như không gặp một lỗi nhỏ nào về phần cứng cũng nhu phần mềm để khách hàng có các trải nghiệm sử dụng tốt nhất.
Chúng tôi cam kết bán các sản phẩm chất lượng tới Quý khách hàng. Tuy nhiên, hàng linh kiện điện tử sẽ khó tránh khỏi xác suất lỗi: lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình sử dụng của khách hàng. Nhưng mua hàng tại DUCANHPC, bạn sẽ hoàn toàn yên tâm về dịch vụ bảo hành của chúng tôi. Bởi chúng tôi cam kết:
- BẢO HÀNH UY TÍN: Đến với DucanhPC khách hàng sẽ không cần phải lo lắng về dịch vụ bảo hành. Tất cả sản phẩm bán ra tại DucanhPC đều có bảo hành.
- Bảo hành 36 tháng từ nhà sản xuất với PC và case máy tính mới sử dụng linh kiện mới
- Bảo hành 24 tháng – 36 tháng đối với các sản phẩm linh kiện máy tính mới theo chính sách bảo hành của Hãng.
- Bảo hành 12 tháng đối với PC và case máy tính văn phòng sử dụng linh kiện cũ
- Bảo hành 06 tháng đối với PC và case máy tính chơi game sử dụng linh kiện cũ
- Bảo hành 03 tháng đối với sản phẩm linh kiện máy tính cũ
- BẢO HÀNH SIÊU TỐC 24H: Tất cả sản phẩm bán ra bới DucanhPC đều phải kiểm tra và test bằng phần mềm nên gần như khách hàng không gặp cả các lỗi nhỏ về phần cứng hay phần mềm. Nếu phát sinh hàng lỗi, DucanhPC cam kết xử lý bảo hành trong vòng 24H, không trây ỳ, không hứa hẹn.
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI DUCANHPC
- Đổi trả hàng trong vòng 3 ngày: Trong vòng 03 ngày nếu không hài lòng về chất lượng sản phẩm có thể gửi trả lại sản phẩm cho DUCANHPC mà không phải trả bất kì chi phí nào
- Bảo hành 1 đổi 1: Trong suốt thời gian bảo hành, DUCANHPC áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1. Nếu sản phẩm bị lỗi, DUCANHPC sẽ đổi sản phẩm khác ngay lập tức cho Quý khách. Nếu sản phẩm đã hết hàng, sẽ đổi sang sản phẩm tương đương theo sự thỏa thuận và thống nhất của hai bên.
- Bảo hành siêu tốc: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin bảo hành của Quý khách, bộ phận kỹ thuật của DUCANHPC sẽ liên hệ ngay lập tức với Quý khách để có những hỗ trợ xử lý ban đầu. Trong trường hợp các xử lý tại chỗ không thể khắc phục và bộ phận kỹ thuật xác định khả năng lỗi sản phẩm về mặt kỹ thuật. Chúng tôi sẽ phải tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra và xác định nguyên nhân và xử lý cho Quý khách.
- Thời gian tiếp nhận và khắc phục lỗi là 2H với các khách hàng tại Hà Nội.
- Thời gian tiếp nhận và khắc phục lỗi là 24H với các khách hàng tại tỉnh. Thời gian này có thể lâu hơn tùy thuộc thời điểm DUCANHPC tiếp nhận được sản phẩm bảo hành.
- Trường hợp không bảo hành được: DucanhPC sẽ đổi sang sản phẩm khác có thông số kỹ thuật tương đương hoặc cao hơn với mức chi phí thỏa thuận. Hoặc DucanhPC sẽ nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận (Giá nhập sản phẩm được dựa trên tình trạng vật lý của sản phẩm, phụ kiện, vỏ hộp và khấu hao thời gian sử dụng sản phẩm.
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH TẠI DUCANHPC
Điều kiện tiếp nhận Bảo hàng
- Chính sách đổi và nhập lại chỉ áp dụng với sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.
- Hàng phải nguyên tem không bị vỡ tem hoặc có dấu hiệu tẩy xoá
- Hàng nguyên vẹn,không bị rơi,vỡ,va đập vật lý,thiên tai gây ra, hoặc sử dụng không đúng qui cách…
- Thời gian thể hiện trên tem bảo hành là khoảng thời gian sản phẩm được hưởng chế độ bảo hành tại DucanhPC (không phải thời gian xác nhận ngày mua hàng). Tem sản phẩm sẽ thể hiện thời gian bảo hành từ d1-3-6-12 -24 – 36 tháng tùy theo từng sản phẩm.
Các trường hợp từ chối bảo hành
Tất cả các sản phẩm do DUCANHPC bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
- Hư hỏng đối các trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân. Ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ oxy hoá
- Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành hoặc tem bảo hành…).
- Không có tem bảo hành của DUCANHPC hoặc có tem nhưng tem bảo hành không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
- Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi).
- Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
- Sản phẩm có những tình trạng như sau:Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ,…Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được
- Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập
- Các sản phẩm hãng sản xuất, nhà cung cấp thông báo từ chối bảo hành do vi phạm các điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng và nhà cung cấp.
- Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của DUCANHPC
Lưu ý:
- DUCANHPC không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu, tính hợp pháp của các phần mềm có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của khách hàng trước khi gửi bảo hành.
- Bảo hành không bao gồm phí vận chuyển và giao hàng
Mọi thắc về bảo hành xin liên hệ
* DUCANHPC – Hotline 0353 188 199
* Địa chỉ Số 40 Ngõ 162 Khương Trung – Thanh Xuân – Hà Nội