1. TRẢ HÀNG VÀ ĐỔI HÀNG
Trả hàng là việc DUCANHPC nhận lại hàng hóa đã bán cho khách hàng và hoàn trả tiền hàng cho Khách hàng.
Hoàn tiền Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền sau khi thực hiện xong thủ tục nhập lại sản phẩm. DUCANHPC sẽ hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện Trả hàng – Hoàn tiền. Chúng tôi chỉ hoàn lại số tiền Quý khách thanh toán cho sản phẩm đã mua, các chi phí khác phát sinh như chi phí giao hàng, chi phí thanh toán qua thẻ tín dụng, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật,… sẽ không được hoàn.
Đổi hàng là việc DUCANHPC đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng. Giá trị chênh lệch của sản phẩm đổi trả sẽ được hai bên thỏa thuận và thống nhất trong quá trình giao dịch theo giá sản phẩm lúc khách hàng mua hàng và giá sản phẩm tại thời điểm đổi trả hàng.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
Khi mua sản phẩm tại DUCANHPC, bạn hoàn toàn có thể đổi trả thoải mái trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc không đem đến cho bạn những trải nghiệm như bạn mong muốn.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian đổi trả (3 ngày kể từ ngày mua)
- Sản phẩm đảm bảo còn nguyên vẹn 100%, không bị biến dạng, hư hại do tác động bên ngoài, còn nguyên thùng,… và không bị thay thế các linh kiện không phải do công ty cung cấp.
- Máy tính bị lỗi, những lỗi này được xác định là do nhà sản xuất
- Giao hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt mua
- Khi đổi trả, quý khách vui lòng mang sản phẩm đến công ty để được nhân viên tư vấn tận tình, chu đáo trong việc lựa chọn sản phẩm khác thích hợp hơn.
3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
Bước 1: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ với DUCANHPC qua hotline 0353 188 199 để thông báo với chúng tôi về việc đổi – trả hàng hóa
Bước 2: Nhân viên công ty nhanh chóng tiếp nhận thông tin và sẽ giải quyết ngay nếu lý do khách hàng đưa ra đáp ứng điều kiện đổi trả
Bước 3: Quý khách hàng sẽ mang sản phẩm đến Cửa hàng DUCANHPC hoặc gửi lại sản phẩm cho chúng tôi qua các hình thức khác (Chuyển phát nhanh, Gửi xe hàng) để được đổi trả sản phẩm phù hợp.
Khi đến đổi trả, quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh bị hư hỏng đồng thời mang theo phiếu bán hàng – hóa đơn mua hàng. Mọi hư hại ảnh hưởng đến sản phẩm trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm. Mong quý khách hiểu và thông cảm, DUCANHPC chân thành cảm ơn sự hợp tác từ quý khách.
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, DUCANHPC sẽ kiểm tra lại sản phẩm để xác minh các lý do đổi trả hàng khách hàng đưa ra. Nếu sản phẩm nằm trong điều kiện đổi trả hàng, DUCANHPC sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác tương đương cho khách hàng.
4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN:
– Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền sau khi thực hiện xong thủ tục nhập lại sản phẩm. Chính sách hoàn tiền như sau:
- Số tiền được hoàn lại tính theo giá tại thời điểm trả lại hàng (tính theo giá niêm yết trên website công ty).
- Trường hợp giá tại thời điểm nhập lại cao hơn giá thời điểm khách hàng mua hàng thì giá nhập lại được căn cứ vào giá tại thời điểm mua hàng.
- Trường hợp tại thời điểm nhập lại hàng mà loại hàng đó không có trên thị trường hoặc không định được giá của mặt hàng đó thì sẽ cùng thỏa thuận một mức giá hợp lý, cùng căn cứ mức giá này để tính toán số tiền hoàn lại.
Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn lại số tiền Quý khách thanh toán cho sản phẩm đã mua, các chi phí khác phát sinh như chi phí giao hàng, chi phí thanh toán qua thẻ tín dụng, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật,… sẽ không được hoàn
DUCANHPC cam kết sản phẩm đến tay Khách Hàng đều là sản phẩm chất lượng, chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng và đúng như thông tin đã đăng tải trên Website. Nếu nhận hàng không chất lượng, Khách Hàng sẽ được thực hiện: Trả hàng – Hoàn tiền hoặc Đổi hàng.